Despegar se acercará a clientes con WhatsApp

Buscan desarrollar un nuevo canal de comunicación con los clientes

Despegar.com dio a conocer que desde el año pasado trabaja junto con WhatsApp para desarrollar un nuevo canal de comunicación con los clientes de la empresa de viajes en línea, y así ofrecer una mejor experiencia en sus viajes.

"En Despegar todos los días trabajamos para hacer de la innovación una realidad para nuestros clientes. Es por eso que nuestros esfuerzos están focalizados en desarrollos tecnológicos que nos permitan hacer más simple y rápida la experiencia de los usuarios", dijo el Head of Product Management & UX de Despegar, Leandro Malandrini.

De acuerdo con un comunicado, los servicios, en fase piloto, que hoy se prestan a través de este nuevo canal son de postventa, como la reprogramación de vuelos y el seguimiento de estado del vuelo. Desde que comenzó la etapa de prueba se envían cerca de 5,000 mensajes por día que llegan a los clientes en toda la región, expuso la empresa.

El lanzamiento de esta solución se realiza en un momento en que la compañía realiza transiciones hacia la digitalización de la experiencia de viaje, ya que en 2017 se acumularon más de 35 millones de descargas de la aplicación móvil de Despegar, además de que se registró un aumento en transacciones móviles en un 55% interanual.

Fuente: Notimex